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在创建高效、标准化的营销活动管理流程时，任何专家营销项目管理策略的秘诀都是营销计划模板。营销计划模板可以改善您的营销运营，并使营销团队在此过程中更加高效。在本文中，我们将教您如何创建营销计划模板，并向您介绍一种工具，该工具将为您简化整个过程。

什么是营销计划模板？

营销计划模板是所有内容目标、任务和截止日期的标准化路线图。如果您使用免费模板，它可以成为项目成功的免费路线图工具。理想情况下，有效的营销计划模板将概述启动成功营销活动所需的可重复步骤，任务和文档。

战略营销计划模板中应包含哪些功能？

所有战略营销计划模板都应具有以下功能：

• 您的品牌摘要，包括您的使命宣言，SWOT分析和任何大局目标等详细信息。
• 概述您的营销目标，并解释它们如何与大局目标联系起来，您将使用哪些项目来实现它们，以及如何衡量进度。
• 您将用于创建内容的任何目标市场或买方角色。
• 营销策略大纲，包括您独特的销售主张以及您的7 P营销（产品，价格，促销，地点，人员，流程和物证）。
• 明细预算。
• 您需要支持或开始使用的营销渠道的列表。
• 社交渠道的策略、资产和文档
• 内容营销计划（博客文章，新闻通讯，网络研讨会等）和工作流程

营销活动规划模板是将您的营销策略从概念转变为可行计划的好方法。营销计划模板可以一遍又一遍地复制，用于品牌的经常性项目。或者，团队中的其他成员可以使用它来管理新的客户广告系列。

营销活动规划模板如何使营销人员受益？

使用模板更智能地工作的营销人员可以从节省的时间、精力和资源中受益。根据内容营销研究所的说法，营销活动模板是帮助营销人员“建立坚实基础”的最有用的工具之一。模板定义优先级，并为如何以及何时执行任务创建清晰的路线图。这有助于任何规模的团队达成共识。

它还提供了一种一致、系统的方法，您可以随着时间的推移进行监控、评估和调整。当您建立内部营销团队时，您的新成员可以参考您的营销活动模板并更快地跟上进度。

如何创建营销计划模板

如果您已经使用在线协作工具来运行营销团队，那么学习如何创建营销计划模板将很容易。下面介绍如何在项目管理软件的帮助下战略性地起草一个。

1. 审核您的策略。
   首先，列出所有客户接触点，包括从社交媒体到电子邮件简报的所有内容。然后，使用SWOT分析将这些结果与您的预测和目标进行比较。之后，看看你的顶级竞争对手在做什么。了解您在搜索引擎结果、参与度和其他目标 KPI 中的排名如何。接下来，确定哪些内容在您选择的买方角色中表现良好。最后，使用这个大局概述来对你当前的买家购买周期以及你可以做些什么来使其更有效进行一些有根据的猜测。随着时间的推移，您将使用营销计划模板来测试这些理论。
2. 定义您的目标。
   概述您想要实现的目标，何时完成它，以及您计划如何完成它。如果您有固定的营销预算，也请将其放入。考虑您当前营销策略的哪些部分支持这些新目标。考虑哪些分销渠道将帮助您实现这一目标。还要考虑您是否必须调整品牌，SEO或优化策略才能实现目标。
3. 选择您的策略。
   黄金法则是将您的策略限制在每年五种或更少的营销策略中。但每季度一个应该足以看到结果。创建一些明确定义的目标里程碑，然后在时间轴上绘制出来。专业提示：在继续下一步之前，请确保您已针对每种策略启动并运行了所有KPI测量工具。
4. 添加详细任务。
   每种策略都应该包括最后期限，努力程度以及谁负责它。例如，如果你在第一季度的主要策略是Twitter营销，你将需要确定你预计每周完成的原始推文，转发和互动的目标数量。您还应该指出完成每项任务所需的时间，以便负责人知道会发生什么。
5. 起草模板。
   从利益相关者和队友那里获得意见，然后进行相应的调整。您的营销计划模板将随着结果的出现而不时更改。事实上，您可能希望在进行策略时添加定期策略签到。请记住，您的营销计划模板旨在提供指导，而不是规定您的团队所做的每一个小动作。随着时间的推移，您将通过反复试验看到哪些工作。使用您的目标 KPI、项目数据和团队反馈进行细微调整，并随时改进。

在数字营销计划模板中应该期待什么？

您应该期望数字营销计划模板包含标准项目管理。其中包括可视化时间线、通信工具、任务创建和开发、资产存储和高级报告。营销经理还应该期望看到一目了然的仪表板，以帮助他们跟踪所有移动部件以及自动化工具，例如触发通知和后续步骤的任务相关性。

介绍Wrike的营销活动管理模板

任何营销活动管理策略都可以使用Wrike的模板。从头到尾组织整个计划，执行每项任务，自动衡量结果，并通过可视化动图提供进度证明。使流程清晰明了，以便您的团队确切地知道该做什么以及他们为什么要这样做。对于营销经理来说，获得项目状态和预算分配等关键领域的高水平概述可以在他们使用Wrike的营销模板计划和执行广告系列时产生天壤之别。

使用Wrike的营销计划模板最大限度地提高生产力

营销计划模板是一个具体的路线图，管理人员能够制定战略，定义和执行目标，帮助他们更智能地工作。一个可靠的模板将有助于组织营销目标，策略，预算，渠道等。

像Wrike提供的营销活动管理模板一样，包括仪表板和任务详细信息等方便的工具，有助于在较高级别执行其计划。

当你的机构抢到一个新的企业客户时，这是令人兴奋的。这可能意味着你可以在一个知名的项目上与一个有才华的团队合作，并从你的服务中获得报酬。

企业客户通常会带来1亿至10亿美元的年度经常性收入（ARR）。他们需要满足世界各地的客户，因此往往需要全球性营销策略，而且根据目标地区和国家的不同，这些策略又需要变得非常具体。

企业级公司需要计划周全的战略和工作流程，以实现他们的目标，并保持内部营销运营和外部合作的生产力和效率。

值得庆幸的是，企业营销工具有助于简化活动和团队合作。 您可以使用这些工具轻松定义、分解和监控您的企业营销策略和执行情况。

是什么让企业营销与众不同？

在我们解释它的不同之处之前，让我们回答：什么是企业营销？ 企业营销是针对大公司的营销，除了完成销售和交易外，还专注于增长和扩张。 企业营销旨在为现有客户提供价值、吸引新客户并增加市场份额。 尽管企业营销与传统营销之间有许多相似之处，但它们在以下方面又有所不同。 企业营销：

• 专注于国际市场和地区的客户
• 专注于增长和扩张，而不仅仅是销售和交易
• 依赖于深入的市场细分
• 依赖于多渠道营销

让我们来看看这些要素中的每一个：

1. 国际市场的定位

企业营销横跨多个国际市场，并被仔细细分为关键的地理区域和国家。国际市场定位对于企业营销团队在品牌发展层面上保持凝聚力和一致性非常重要，同时，根据每个市场的需求、语言和偏好，为每个市场整合本地化相关的内容和价值。

国际市场定位有助于突出人群之间的异同。 通过了解产品的独特之处，它有助于将产品定位为满足客户需求的最佳解决方案。

2. 更深的营销渗透

即使拥有全球性的客户群，企业营销也会优先考虑从不同市场接触和吸引新客户。深入的市场渗透将公司定位为该地区的行业领导者之一，并帮助其获得客户的信任，因为他们熟悉该品牌。

对于从事企业营销的机构来说，这意味着:

• 在进入新的市场时，要扎根基层
• 要引入文化顾问或本土合作者来支持你的营销团队
• 要对公司的全球营销战略进行微调，以适应当地的情况。

了解不同国家/地区的客户如何使用您的产品至关重要。 这有助于突出您在品牌和广告文案中的价值，并与客户形成独特的联系。

3. 受众多元化

随着企业的发展，它的受众也在增长。 大多数企业都有多个营销角色和案例。 有些可能在某些方面相似，而在其他方面可能相互冲突。 识别、区分不同语言和个性的每个受众并与之互动至关重要。 这需要投资：

• 数据和营销自动化软件
• 客户关系管理（CRM）软件
• 商业智能（BI）工具

这些工具将有助于同步您的高级营销策略和本地市场执行，以培养现有客户并通过个性化消息吸引新客户使用您的产品。

4. 加大对多渠道营销的依赖

企业依靠多渠道营销活动来实现其目标。 多渠道营销有助于在活跃的营销渠道和平台上创建同步的品牌信息。

例如，假设一个新的企业客户希望通过营销活动在五大洲推出产品：北美洲、南美洲、欧洲、亚洲和非洲。 您必须就产品发布的核心信息达成一致，然后对其进行调整以适应公司广播的每个平台。

这包括社交媒体、登陆页面、电子邮件通讯、付费广告以及网络和移动应用程序。

企业营销与企业数字营销有什么不同？

企业营销不同于企业数字营销。 企业营销是企业数字营销的保护伞。 企业营销在树形图中位于顶部，而企业数字营销作为其组成部分之一位于其下方。

企业营销包括线上营销策略（如企业数字营销）和线下营销策略，如现场活动、体验式营销展示和大型游戏赞助。这些线下策略有助于接触和吸引那些不怎么花时间上网的潜在客户。

连接您的线上和线下营销渠道，以确保客户不会在特定接触点流失。 全渠道营销可以帮助企业营销团队在客户旅程的每个阶段迎合新老客户。

谁负责企业营销管理？

企业营销经理负责企业营销活动、运营和项目管理。 根据组织的结构，他们可能被称为营销总监、营销经理或营销主管。 企业营销经理可以向首席营销官（CMO）、营销高级副总裁（SVP）或首席执行官（CEO）汇报。 他们管理的营销专家团队为公司的营销增添了独特的见解和专业知识，包括：

• 设计师
• 内容写作者和创造者
• 公共关系（PR）经理
• 搜索引擎优化（SEO）专家
• 数字广告专家
• 内容经理
• 市场研究和分析人员

企业营销经理技能

企业营销经理的职责包括规划和执行营销活动、管理营销项目、调整内部流程以及管理营销运营。 为了实现这些目标，企业营销经理必须具备以下技能：

• 项目管理技能
• 沟通技能
• 数字营销技能
• 关键字研究和搜索引擎优化技能
• 工作流程和自动化技能
• 领导和团队管理技能
• 社会倾听和分析技能
• 研究技能
• 预算和资源管理技能
• 利益相关者参与技能

企业营销经理必须对这些技能有最起码的了解，即使您可以聘请专家在营销活动期间做实际工作。在您的团队中拥有这些技能可以帮助您吸引、雇佣每个领域最好的专家，并与他们合作。

根据不同的组织和需求，优先考虑的技能可能有所不同。然而，全面的企业营销经理必须善于管理内部和外部团队，利用每个贡献者的最佳创意，并提供令人兴奋、有创意和引人入胜的活动。

成为企业营销经理的秘诀

成为企业营销经理没有固定的途径。如果你已经从事营销工作，你可能会在你目前的公司内得到晋升，或者被猎头选中跳槽到另一家公司。然而，如果你从未从事过营销工作，你可以通过以下步骤开始企业营销管理的新事业：

• 参加可靠的营销在线课程
• 获得市场营销学士学位
• 在社交媒体上分享您的营销课程
• 建立一个具有真实世界经验的投资组合
•  攻读 MBA 以获得更多知识和进步

企业营销策略的五个技巧

制定企业营销策略需要关注细节并掌握您所针对的不同市场的脉搏。 首先定义您的主要营销目标和相关指标，然后按照下面的五步流程进行操作。

1. 识别和细分您的受众

写下您的主要目标受众及其特征，以指导您的品牌信息和个性。 研究并记下你在各种市场营销活动中优先考虑的市场营销角色，并让你的团队成员明白这一点。

虽然企业营销团队通常会识别多个客户角色和细分市场，但对于每个营销活动来说，关注一两个密切相关的角色和细分市场至关重要。 这可以明确你的营销活动的目标客户是谁，以及你试图用你的广告信息吸引谁。

2.个性化您的消息

一旦你确定并细分了你的受众和角色，就该创建你的核心营销信息了。你可以根据目标市场进行本土化和个性化。

邀请文化和创意顾问检查你的文案，找出特定的元素，用当地的细微差别来美化它。派团队成员与符合理想客户角色的潜在客户交谈。你的目标是了解真实的人们是如何使用你的产品的，因为这有助于创造一个保持一致的品牌声音，并与潜在市场对话。

3.使用适当的渠道

特定人群可以在社交媒体网站的特定频道上找到，如Twitter、Snapchat、Facebook，甚至TikTok。其他用户可能会在互联网的其他地方找到，如：新闻网站、专业社区或特殊兴趣网页，例如，旅行、烹饪、育儿、徒步旅行，甚至哲学。

寻找和使用适当的渠道有助于您更接近企业的关键市场。 当你在他们选择的平台上，用他们的语言和语气去发现并接触你的市场时，你就有更高的机会将潜在客户转化为长期客户。 这是插入有针对性内容营销策略的完美步骤，为企业营销团队创建一个自有平台，发布公司新闻、公告和产品发布，从而与客户建立个人融洽的关系。

4.记住价值很重要

虽然企业营销的主要目标是促进增长和销售，但提供的价值也不应该被忽视。一个好的经验法则是只花20%的时间来销售，其他80%的时间为现有和潜在的客户提供价值。

这创造了一个健康的平衡，并向客户表现出了您对他们的幸福以及他们如何使用您产品的关心。 激活社交聆听并跟踪获得的媒体价值 (EMV)，以衡量市场参与度和对您活动的反应。 整理反馈和产品建议，您可以使用它来改进您的产品，从而提高客户体验度和满意度。

5. 进行定期评估

企业营销有广泛的营销指标可供选择。对于社交媒体、网站和登录页面等平台，您可以监控关注者的增长和参与度。 但是，当涉及到特定的营销活动时，最好跟踪目标驱动的指标，例如客户生命周期价值 (LTV)、帐户转化、每个潜在客户的销售额和有机搜索增长。 这些指标能够更清楚地说明整体企业营销的目标。

企业营销中的共同挑战

企业营销提出了独特的挑战。 这些可以包括：

1. 有效的资源配置

企业营销需要大量的预算以及大规模的营销计划和活动。 对于营销经理来说，分配资源以实现既定的目标和指标可能是一种挑战，尤其是在与多个或远程团队合作时。

2. 持续扩展

企业团队规模庞大且发展迅速。 随着团队、市场和目标的发展，同步管理营销项目可能会变得困难。 团队成员可能会开始错过消息，并对他们对项目的贡献感到困惑。 在不同的语言和文化中扩展品牌信息也会带来挑战。你的企业营销战略应该包括如何将品牌信息和内容本地化，以适应新的文化背景。

3. 缺少文化背景

在进入新市场或为各个市场本地化全球品牌信息时，要加入正确的本地细微差别以使您的信息脱颖而出，吸引潜在客户， 这可能是一个挑战。与文化顾问和土著团队成员合作有助于克服这一挑战。

4. 沟通缺失

企业营销团队通常由多个专业团队组成，他们负责活动的不同部分。 例如，内部企业营销团队可能与创意机构和服务提供商合作，包括设计、开发、内容营销和促销团队。 对于许多团队来说，很容易出现沟通缺失的情况。因此使用营销项目管理软件将所有营销项目汇集到一个平台非常重要，所有相关团队和团队成员都可以在该平台上获得有关其任务和项目的最新信息。

5. 利益相关者的分歧

没有利益相关者的支持，就不可能交付成功的营销项目。 企业营销计划往往会有很多意见，甚至是来自其他部门经理的意见。 这是因为营销是整个组织的喉舌，每个利益相关者都希望确保与外部各方共享正确的信息。 因此营销经理必须提出一个考虑到每个利益相关者要求的策略，创造双赢的局面，获得关键利益相关者的支持，并为营销团队创造空间，让他们做出最好的工作。

什么是企业营销工具？

企业营销工具有助于协调交付营销项目和活动所涉及的所有任务、团队和流程。这些工具提高了协作、生产力和效率，通过自动化和及时提醒推进项目。它们还充当与团队成员交流、存储和共享文件和文档的门户。

企业营销管理工具和软件使创建高效的工作流程变得容易。他们还通过提供模板来减少返工，从而提高营销团队的效率并更快地将项目从一个阶段转移到下一个阶段。

使用正确的软件，营销经理可以更好的建立和维护团队。企业营销团队茁壮成长所需的一些关键软件是：

• 营销自动化软件
• 客户关系管理（CRM）软件
• 电子邮件营销软件
• 社交媒体管理和调度软件
• 搜索引擎优化（SEO）和分析软件
• 日历调度软件
• 基于帐户的营销（ABM）软件
• 销售和营销智能软件
• 活动日历和管理软件
• 项目管理工具

还有许多其他有用的企业营销工具没有在这个列表中提到。不同规模、不同行业、不同类型受众的公司，对其顶级营销软件的需求和功能要求也不同。

在企业营销工具中需要寻找的功能

在您的企业营销工具中需要寻找的必备功能包括：

1. 应用与软件整合

企业营销软件应能够与其他关键业务工具和应用程序轻松整合，使你的团队的工作流程结构化、可追踪，并易于复制。

工作流程是任何营销操作或活动的核心。 好的企业营销工具可以轻松地从一项任务转移到另一项任务，而不会丢失工作流程、有用信息或访问其他团队成员的输入和进度。

如果您的营销工具未集成到您的技术堆栈中，你将不得不从多个应用程序中收集数据，以获得见解，为未来的营销活动提供动力。

2. 数据库管理

好的企业营销工具能使管理文件、文档、客户数据和信息以及从营销研究和活动中收集的知识和见解变得容易。

使用无代码数据库和文档管理系统，您的营销团队和外部合作者可以轻松检索、访问和共享需要相关团队成员和利益相关者批准的文件和媒体资产。

每位受邀的合作者和团队成员都无需发送电子邮件或寻求对组织数据库的许可或技术访问权限，而是可以直接访问设置有足够权限的个人资料，以无缝、安全地完成工作。

3. 数字资产管理

如果没有数字资产管理，执行现代营销活动将是一项挑战。 企业营销工具使管理、使用、证明和批准以及存储数字资产和媒体变得更容易。

数字资产可能有不同的格式，例如 PDF、图像、视频、音频和电子表格。 每个企业营销团队都需要一个安全且易于团队和外部合作者访问的平台。

因为团队成员和合作者有时可能会在旅途中使用智能手机来完成他们的工作。 这就需要确保您的数字管理平台可以压缩文件大小并启用文件共享，使其无需使用太多的互联网数据。

4. 分析和报告

企业营销软件可以轻松生成对过去营销活动和项目的报告分析和见解。 只要在软件中设置了正确的输入，例如目标和指标，它就可以生成并与团队共享突出特定指标的预定营销报告。

这使得参与的股东能够很容易的了解营销活动和进展。 任何有权访问的人都可以查看已完成的工作、还有哪些工作要做，以及到目前为止产生的结果。

根据软件的不同，团队成员可以看到谁的工作产生了特定的结果，以及如何复制这些结果。

5.自动化

自动化通过处理重复性任务（如安排社交帖子和设计公司通讯）来连接和优化营销团队的工作流程和过程。 营销自动化可以负责较小的任务，因此您的团队可以专注于更有价值的工作。

6. 协作

企业营销工具通过允许查看共享空间、共享相关报告以及发送通知以提醒团队成员有关截止日期和待处理任务，从而实现团队成员之间的轻松协作。 这些协作功能使团队成员能够了解到最新的情况，并了解下一步应该做什么或在紧要关头的优先次序。

7. 模板

企业营销团队需要一个易于访问的模板库，以高效且始终如一地制作出高质量的作品。 优秀的企业营销软件提供了营销团队可以定制的模板，以满足其组织的需求。 可以使用模板来完成重要但重复性的任务，例如创建新的项目计划。

细分基础是营销人员用来将受众人群划分为群体或部分的特征，这些群体可以成为特定营销工作的目标。

这些基础有助于营销人员更好地了解消费者之间的相似之处和不同之处，这有助于制定细分战略和分析。

了解营销中的细分基础是创建细分战略的第一步，这将为您的企业和客户创造有益的结果。

市场营销中的细分基础

细分基础是一种对人员进行分类或分组的特定方式，它已被证明能使营销工作获得更大的反响。它是有效的全球营销战略中一个极其有用但经常被忽视的方面。许多公司经常忽视细分市场。

了解细分基础有助于您的公司开展与客户建立联系并产生结果的活动。您可以更好地创建优于竞争对手的营销策略。为了实现这一目标，你需要对不同类型的市场细分都有一个扎实的了解，以及搞清楚到底哪种细分才对改善你的营销结果是有用的。

不同类型的市场细分

有三种主要类型的细分基础。每一种都能很好地适用于不同的企业和行业，所以在决定选择最适合你的需求之前，必须考虑你的选择。市场细分的三种主要类型是人口、心理和行为。

1. 人口细分是根据人们的年龄、收入、教育水平和职业来划分。使用人口学细分的公司包括保险公司、医疗保健公司和银行。
2. 心理细分是根据人们的价值观、态度和兴趣来划分的。使用心理细分的公司包括汽车制造商、服装零售商和政治活动人士。
3. 行为细分是根据人们的购买习惯和品牌忠诚度来划分的。使用行为细分的公司包括超市、酒店和快餐店。

除了这三种流行的市场细分类型外，某些企业还应该考虑其他基础，包括地理位置和公司分类。 地理细分是根据人们的居住地来划分的，而公司细分则是根据人们的工作来划分的。

了解细分基础

为了取得成功，营销人员必须了解他们的受众目标。 小企业主可以通过与客户进行非正式交谈来了解他们的客户，而财富 500 强公司的分析师可能需要深入研究来了解更多关于他们的信息。 了解客户可以改善整个组织的决策，而不仅仅是在营销方面。

心理学细分

这种细分策略侧重于个人的心理和情感需求以及动机。这听起来可能很复杂，但有一些工具可以帮助你了解客户情况。市场研究、焦点小组和调查等技术可以帮助你更好地了解你的目标受众。

人口细分

如果您关注人口统计数据，您可以通过多种方式划分客户，如按年龄、收入、职业、性别或种族来划分。每个类别都是一个细分市场。营销人员以这些群体为目标，用他们自己专有的信息和战术来吸引他们。人口细分通过让产品对客户更有意义来提高产品价值，可以使产品对目标群体更加个性化。

地域细分

如果你是一家国际公司，或者计划有朝一日进行扩张，那么了解与特定地理区域相关的不同客户习惯和偏好是你职责的关键部分。西欧的顾客对一个广告的反应可能与亚洲的顾客不同。没有两个地理区域是完全相同的，即使是两个相邻的地理区域。生活在同一个国家边界两侧的人都可能有着截然不同的文化和习惯。这就是为什么了解你的客户来自哪里很重要。

企业细分

企业细分是描述企业的数据，包括企业的位置、法律结构、私有还是公有、拥有多少员工等等。除非公司内部发生重大变化（如合并、收购或破产），否则公司细分通常是稳定的。

行为细分

最广泛使用的细分类型之一是行为细分。在行为细分中，营销人员专注于消费者的行为和特征，即他们如何花费时间、爱好、个性、类型等。

遵循行为细分策略的市场营销人员使用现有数据创建特定市场中展示共性的群体档案。然后，营销人员针对这些群体，提供符合他们兴趣和需求的产品和服务。

细分市场营销的好处

简单来说，细分就是根据若干因素将受众群体分成若干组。

• 允许您根据特定受众群体的需求、面临的问题或喜欢做的事情，对特定的受众群体应用不同的策略。
• 促进与您的目标人群更好地互动，让您与您的受众群体更加紧密的联系，并帮助您创造更多的价值。
• 迫使您审视您的产品或服务是如何融入您客户的生活，然后通过吸引他们的需求来影响他们的行为，而不是感觉你在强加于他们。
• 创造品牌宣传和忠诚度，例如，口碑支持——这对营销有很大的推动作用。
• 通过赋予您的产品更多的用途和个性，使您能够吸引更多的受众。
• 减少整体接触的人，但又要确保每个人都与您的品牌有互动，这有助于降低成本。

在营销中使用细分基础有哪些挑战？

• 一个标准并不总是适用于所有人，这同样适用于市场营销。营销中的细分基础只有在您找到您的受众群体和利基时才有效。
• 每个细分市场都有其独特的需求和愿望，因此即使您找到了完美的基础，它也有可能需要你对信息传递、副本和广告进行调整，以确保您的方案适合您的客户。
• 细分策略和分析没有固定的公式，但将客户需求放在首位始终是一个好的开始。
• 允许获得反馈的机会，并使您的市场能够与您分享他们的观点和经验。
• 没有两个细分市场是完全相同的，但是通过关注您的客户，您可以建立清晰的细分基础，以帮助营销团队超越他们的目标。

进行细分分析

当您确定并概述了您的市场后，您将如何处理这些信息？ 第一步是细分分析，它使用市场研究来确定哪些市场可以产生最高的投资回报 (ROI)。

通过细分分析，营销人员可以确定如何根据相似性和差异性对受众成员进行分组。 这阐明了他们的偏好和挑战。

例如，一家公司可能会确定一个核心客户群为居住在大都市的18至24岁的女性。他们可能将另一个群体确定为25至35岁、居住在繁华城市附近的男性，还有一个群体是35至45岁、年收入至少5万美元的夫妇。

在确定这些群体后，该公司会评估其相似性和差异性。年轻的女性或许更有可能对以生活方式为重点的营销策略作出反应，而夫妇可能会对以产品为重点的广告作出更好的反应。通过研究你的市场之间的共同点，营销人员可以制定全面的营销策略，以吸引特定的人并迎合个人需求。

如何创建细分策略

为您的品牌制定细分策略是现代数据驱动营销的重要组成部分。 您的细分策略将根据您所在的行业而有所不同。在您发展品牌声音和语气并选择社交媒体帖子、广告和电子邮件活动等策略时，应该考虑到这一点。

要创建适合您的细分策略，请考虑以下事项：

• 谁是我的受众群体（年龄范围/性别/社会经济地位）？
• 他们想要什么（品牌价值、产品优势）？
• 我如何联系他们（社交媒体平台使用情况、阅读的新闻媒体类型）？
• 我如何告诉他们我的产品（内容类型/价值主张/号召性用语）？

这四点考虑构成了个好的细分基础。

得到答案后，制定策略并在所有数字营销渠道（从电子邮件活动到社交媒体帖子）中实施。

通过识别具有共同特征的人群并制定不同的策略来接触他们，您将能够提高所有平台的参与度。

您可以使用多个细分基础吗？

在营销中使用细分基础的方法有很多。多细分市场的存在是为了满足那些跨越许多细分市场基础的企业。

您如何知道下一次营销活动要使用哪些基地？ 没有正确答案，但我们的建议是：测试和迭代！

不同的细分基础可以很好地配合不同的活动，所以测试可以帮助我们确定将线索转化为客户的最有效方法。在进行测试时，要跟踪哪些可行，哪些不可行。

营销环境包含驱动和影响组织营销活动的所有内部和外部因素。 营销经理必须时刻关注营销环境，以保持成功并应对可能影响其工作的任何威胁或机会。 营销环境是广阔而多样的，由可控因素和不可控因素组成。很好地掌握您的营销环境有助于：

• 识别机会：了解您的营销环境有助于您在失去优势之前注意到并利用市场机会。例如，假设您的营销团队发现线上购买量超过了线下销售量。您可能会决定为您的在线营销渠道分配更多资源以推动更多的销售。
• 识别威胁：研究您的营销环境会提醒您注意可能影响您营销活动的潜在威胁。例如，市场领导者可以使其产品组合多样化，以与您的产品竞争。预见到这一点可以帮助你重新规划你的营销工作，以保持和增长你的市场份额。
• 管理变化：关注营销环境也有助于管理变化并在动态经济中保持增长。 营销经理可以通过监控营销环境来预测和确定及时的营销活动策略。

营销环境的特点

营销环境的特征通常是：

• 动态：影响营销环境的因素会随着时间不断变化。 这些因素可能是技术进步、行业法规，甚至是客户口味。
• 相对性：营销环境对于每个组织都是相对和独特的。 由于营销环境的差异，贵公司的特定产品在美国的销售速度可能比欧洲更快。
• 不确定性：市场力量不可预测。 即使不断学习，您也可能在营销运营中面临意想不到的威胁或机会。 熟练的营销人员必须能够快速学习、调整和制定战略以实现他们的目标。
• 复杂性：营销环境中的许多内部和外部力量使其变得复杂。 例如，您必须将团队的能力和资源与利益相关者的期望、客户满意度以及其他道德和环境问题相协调。

您应该知道的营销环境类型

营销环境有两种重要类型：

• 内部营销环境
• 外部营销环境

你可以将外部营销环境进一步细分为：

• 微观营销环境
• 宏观营销环境

什么是内部营销环境？

内部营销环境由您可以控制并影响您的营销运营的因素组成，包括您组织的优势、劣势、独特性和能力。

考虑基本的营销要素，例如您的人员和团队、产品或服务的质量、资产和预算以及公司政策。 内部营销环境因素是可控的。

什么是外部营销环境？

外部营销环境包括所有不在你的组织控制范围内的因素，包括技术进步、监管变化、社会、经济和竞争力量。

这些因素可能是可控的，也可能是不可控的，但定义和研究它们的变化和趋势会给你的业务和营销团队带来力量。外部营销环境可以大致分为微观营销环境和宏观营销环境。

什么是微观营销环境？

营销中的微观环境与企业息息相关，直接影响营销运营。 它包括客户、供应商、业务合作伙伴甚至是竞争对手等因素。 微观环境因素在一定程度上是可控的。

什么是宏观营销环境？

您的宏观营销环境由组织无法控制的所有因素组成。教给你一个记住这些因素的简单方法，那就是使用 PESTLE 首字母缩写词来代表它：

P：政治因素

E：经济因素

S：社会和人口因素

T：技术进步因素

L：法律和监管因素

E：环境因素

这些因素是不可控的，可以在很大程度上影响你的业务和营销运营。例如，政治变化可能会对你在某些地区的营销和开展业务产生巨大影响。

你的宏观营销环境是不断变化的。密切关注以确定对你业务的潜在威胁或机会是至关重要的。例如，一个不可预测的环境变化，如2020年的COVID-19大流行病，改变了我们在全球范围内工作、营销和开展业务的方式。

虽然宏观营销环境确实可以压倒一个企业并导致其失败，但它也可以带来增长。一个充满好奇心的观点和健康的公司文化，赋予员工和团队分享想法、合作和承担创造性风险的权力，这将使你的企业获得成功。

营销环境示例

为了帮助您了解不同营销环境的影响，让我们来看一些示例。

内部营销环境：您的内部公司文化会影响员工的行为方式，进而影响您的营销运营。例如，强调团队合作和协作的组织将拥有更多的敬业员工。反过来，这将使该组织比那些不认同这些价值观的竞争对手表现得更好。

微观营销环境： 假设你的企业依靠供应商、分销商和零售商的网络来把你的产品送到客户手中。那么与这些供应商建立良好的关系是明智之举，因为任何变化都会影响你的营销策略。

宏观营销环境：来自COVID-19大流行病的冲击波仍然在冲击着营销人员–首先，社会距离和远程工作改变了我们推销商品和服务的方式。现在，通货膨胀和生活成本的上升笼罩着宏观营销环境。

监测营销环境的好处

营销环境是不断发展的。你的团队可能会带来新的成员，客户的口味和需求也许会发生变化，或者，正如我们在2020年看到的那样，一场世界性的大流行病会让工作环境发生颠覆。监测你的营销环境能使您的企业在为时已晚之前做出战略性的营销决策。追踪营销环境的其他好处包括：

• 对微观或宏观环境的变化有更多的准备
• 获得关于营销环境的有用的定性信息，这有助于制定成功的营销活动策略
• 更好地了解客户的需求，从而提供更满意的产品或服务
• 拥有正确的信息来创建不违反法律和监管政策的营销活动
• 更有效地编制预算和分配营销资源
• 有能力识别营销环境中的潜在威胁，并及时准备好营销策略
• 有能力在你的竞争对手之前识别和利用机会
• 改善你的组织在营销设置、流程和运作中的任何弱点
• 利用你的独特优势，建立公司声誉和成功的营销活动

定义营销环境有哪些挑战？

我们不能忽视定义和监控营销环境的好处。不过，我们能准确预测的东西还是有限的。即使有了技术进步、预测性软件工具和对营销环境的敏锐观察，有些变化也是无法预测或控制的。

在一个营销环境中有效的技术在下一个环境中可能就不适用了。对于在多个地区经营的企业来说，这可能是一个相当大的挑战。宏观营销环境的变化速度可能会使人觉得没有必要监测和预测环境。

企业和营销团队必须保持灵活，迅速接受变化，并利用其客户服务和满意度的优势，以保持企业的成功和积极的营销环境。

从隐私立法到活动整合，以下是对搜索营销行业产生重大影响的事件概述。

在过去的十年里，营销人员一次又一次地依靠付费搜索和自然搜索来提供稳定的结果。变化是逐渐发生的，给了营销人员充足的时间来调整他们的策略。

但如今，搜索营销的变化步伐正在加快，预计未来两年的变化将超过过去8年的总和。

搜索的进化一直是朝着自动化和整合的方向缓慢前进。为了走在潮流的前面，我们必须紧跟潮流，了解变化背后的原因。

以下是对搜索营销行业产生重大连锁反应的事件概述。

1. 隐私立法和信号丢失

2018年5月，《通用数据保护条例》(GDPR)在整个欧洲实施。GDPR赋予欧盟公民对个人数据的许多权利，包括访问更正、删除和删除数据。

违反GDPR的组织可能会被罚款高达2000万欧元或其全球年营业额的4%，以较高者为准。

互联网隐私的另一个重要日期是2020年9月，当时iOS14在苹果设备上推出。此次更新包括一项名为应用跟踪透明度(ATT)的新功能，允许用户选择不被应用跟踪。

这一变化使得广告商更难在应用程序和网站上跟踪用户，从而降低了定向广告的有效性。这次iOS更新改变了数字广告的格局。

另一个分水岭事件——尽管即将到来——是在2023年7月1日，届时CPRA(加州隐私权法案)将全面颁布。CPRA适用于收集加州消费者个人信息的企业，无论该公司位于何处。

CPRA有权调查和起诉违法行为，并可对每次违规行为处以最高7500美元的罚款。CPRA在法律上有一定的效力，对违规行为处以重罚。

谷歌宣布将在2024年下半年之前逐步淘汰Chrome浏览器中的第三方Cookie。这一变化将对在线广告产生重大影响，因为第三方Cookie对定向广告至关重要。它们使广告商能够瞄准特定的受众并跟踪在线广告的效果。

谷歌旨在通过逐步淘汰第三方Cookie来改善隐私，这些Cookie通常用于跟踪和广告。通过逐步使用第三方Cookie，谷歌让网站更难追踪不同网站的用户。

浏览器在美国的市场份额如下:

Chrome:49%
Safari: 35%
Edge:8.5%
Firefox: 3.5%

到2024年底，第三方Cookie将被有效淘汰，因为Chrome、Safari和Firefox占据了美国近90%的网络流量市场份额。

谷歌隐私沙盒正在开发替代方法来锁定目标受众，并在没有第三方Cookie的情况下跟踪广告效果。隐私沙盒的这些举措包括：

FLoC (Federated Learning of Cohorts)： FLoC建议用一种更加隐私友好的方式取代第三方Cookie，根据用户的兴趣对他们进行分组。FLoC将允许广告商将广告定位到具有类似53GB兴趣的用户群体，而无需在不同网站上跟踪单个用户。

Topics API：Topics API是一个允许网站请求用户感兴趣的主题列表的提议。广告商可以利用这些信息向用户展示更相关的广告。

Trust Token API：Trust Token API是一个允许网站在不需要第三方Cookie的情况下验证用户身份的提议。rust Token可用于防止欺诈并提高在线交易的安全性。

绩效评估和受众定位一直是数字营销的基石。

数字隐私的演变迫使谷歌(Google)、微软(Microsoft)、Facebook等广告服务平台开发新的定位和衡量模式。

随着广告服务平台的变化，营销人员也必须使他们的策略现代化，以保持竞争力。

2. 机器学习和自动化

近年来，机器学习算法在推进隐私立法造成信号丢失的同时也取得了重大进展。

由于这两个变化，谷歌、Facebook和微软等广告平台正在对其广告平台进行全面改革，以依赖自动化和人工智能。

谷歌总是在打持久战。从历史上看，他们知道营销人员需要跨活动归因的支持。

此外，谷歌很早就知道，由于隐私的进步，数据将受到限制。最后，这种预见将随着自动化和整合而实现。

谷歌广告在2021年9月推出了数据驱动归因(DDA)。

DDA是一种机器学习模型，它使用你账户的历史数据来确定人们如何与你的各种广告互动，并决定成为你的客户。

DDA可以帮助你提高你的谷歌广告活动的表现，提供一个更准确的观点，你的广告如何促进转化。

竞价算法在付费搜索广告中并不新鲜。谷歌在2013年推出了目标CPA (tCPA)竞价，引入了智能竞价。2017年引入了对收入和ROAS等动态值进行投标的能力。

与大多数变化一样，这些特性的采用是缓慢的。许多广告主不愿将竞价控制权交给广告平台。

失去控制和扩大对机器学习的依赖将是数字广告的一个持续主题。

随着时间的推移，智能投标算法有了显著的改进，现在它们是投标管理的首选方法。在活动的某些方面仍然存在人工竞价，但使用量在不断减少。

随着数据和自动化的发展，关键字的核心功能也在发生变化。谷歌广告在2021年改变了精确匹配的功能。以前，精确匹配关键字只会触发与关键字完全匹配的搜索的广告。

然而，现在精确匹配的关键字也可以触发广告的搜索，是接近的变体的关键字。这一变化意味着，搜索包含拼写错误、同义词和其他与关键词相近的变体时，可能会显示广告。

众所周知，谷歌和微软一直在积极鼓励广告客户向更广泛的竞争领域扩张。然而，许多广告商，包括我自己，对广泛的比赛有负面的看法。查询匹配过于笼统，流量质量往往低于标准。

在过去两年中，我们扩大了广泛的匹配使用。广泛匹配可以提供额外的搜索覆盖和收入增长，当与精心设计的出价算法配对。如果您已经避免了广泛匹配，请考虑再次测试它。

2021年7月，谷歌广告退出了广义匹配修正(BMM)。微软广告也紧随其后，于2023年3月停止了BMM服务。这是关键字匹配类型整合的开始。

(这纯粹是猜测，但谷歌/微软将在12-18个月内淘汰另一种比赛类型。)如果我必须做出预测，短语匹配将被逐步淘汰，取而代之的是精确(用于控制)和广泛(用于覆盖)。

这些变化直接源于谷歌广告和微软广告等广告服务平台的机器学习进步。

3.活动整合

数据驱动归因是Google Ads整合活动的重要元素。Google的广告服务算法掌握了其核心搜索产品的用户意图。

算法需要了解广告如何在谷歌广告生态系统中跨渠道执行。

一旦算法理解了如何优化谷歌的所有属性，就为进一步的整合打开了大门。广告活动整合最早出现在谷歌和微软的Smart Shopping上。

谷歌智能购物是一项活动，允许企业在谷歌搜索网络、YouTube、显示网络和Gmail上自动显示他们的产品广告。智能购物活动使用机器学习来优化出价和位置。

整个2022年，广告商不得不将智能购物活动迁移到Performance Max。因此，最大表现(PMax)是当前广告整合的峰值。

PMax允许广告商访问新的库存，广告格式和受众在所有谷歌渠道，包括YouTube，Search、Gmail、Shopping和Discovery.

另一个整合点将包括动态搜索广告(DSA)到PMax。谷歌没有提供具体的迁移日期，但该公司表示，它正在整合这两个功能，预计很快就会做出改变。

有句话说：“如果你和所有人都交谈，你就等于没有任何交谈。” 这听起来很真实，也许今天比以往任何时候都更真实。大众市场的广告和营销活动就是这样做的–向所有人推销。所以它们不能被认为是有针对性的活动。

这里有一些人人都认得的口号:

“期待更多，花费更少。”
“终极驾驶机器。”
“它在你想去的任何地方。”
“来了这里，你就是家人。”

你认识这些人吗？不管你喜不喜欢它们，你都认识它们。（以防你不太确定，它们分别来自 Target、BMW、Visa 和 Olive Garden。）

大众营销并不适合所有产品或服务。 营销机构的定价，缺乏具体的目标定位，以及缺乏对特定团队的关注，这些都意味着大众营销可能会让今天的营销人员错失良机。现代营销工具在能力和成本上都有所发展，营销信息可以比以前传播得更远、更广，这可能是一把双刃剑。接触到很多人是件好事，但有时候针对一个群体做得特别好会更好。

如果你可以专注于市场的一个元素，一个子集，并把所有的精力都放在那里，那就是为你的产品或服务找到一个利基市场。而利基营销，即你采取特定的策略，只对你的利基受众说话，提供一些关键的优势。你会问:谁，什么，何时，何地，为什么，怎么做?好吧，让我们深入了解一下。

寻找你的利基

谁？

利基市场也许是最好的描述，它是针对整个市场中的一个特定部分，并分享能与该特定受众产生共鸣的信息的策略。你可以通过人口统计数据(年龄、性别、婚姻状况)、爱好、工作角色、收入、人生阶段(大学生、家长、退休人员)、地理位置等等，找到一个利基市场。

什么？

利基营销是高度关注和高度个性化的。 这通常意味着它也非常有效，因为人们喜欢个性化。

何时？

任何时候都可以! 当一个公司正在启动时，当它正在重塑时，或者因为一个利基市场正是品牌设计要解决的问题时，都可以使用利基营销策略。

何地？

网上、当面、口口相传、邮件、短信–选择几乎是无穷的。一个提示：个人参与往往是最有效的，所以当面和口口相传的小众营销策略可能会带来更大的结果。

为什么？

使用利基营销的品牌可能已经成功地发现了一个没有被服务的市场，或者发现他们的产品或服务被一个他们不知道的市场以一种新的方式使用。它经常被直接面向消费者（D2C）的公司使用。想想看，信息流广告，新近流行的鞋业公司，Etsy卖家，诸如此类。

怎么做?

实施利基营销的方法有很多：口碑营销、直邮、社交信息、有针对性的活动等等。 让我们谈谈一些成功的利基营销例子。 这些品牌中有些是熟悉的，有些可能会让您大吃一惊……

10个成功的利基营销案例

1. 蓝带啤酒（Pabst Blue Ribbon）

在利基市场营销中最成功的例子之一是，一个 “地下 “运动恢复了一个老品牌并使其重新流行。它是有机地开始的，俄勒冈州波特兰市的自行车信使和“潮人”喝酒、聊天，并传播了蓝带啤酒。蓝带啤酒听说了这件事，蓝带啤酒的一位营销经理与波特兰的粉丝进行了交流。他走访了一些酒吧，分发了一些小礼品（如钥匙扣和别针），蓝带啤酒开始赞助一些小活动，如蓝带啤酒爱好者参加的自行车赛。该公司特别采取了一种缓慢的、有分寸的、低调的方法。消息传开后，其他城市的类似人群也开始做同样的事情，一家甚至不认为自己是安海斯-布希和康胜等主要品牌的竞争对手的公司也看到了销售额的增长。 该品牌找到了自己的利基市场，经历了品牌复兴，并在今天继续其活动。

2.全食超市（Whole Foods）

你可能不认为Whole Foods是一个利基业务，但它的目标客户是富裕、有意识的消费者，他们重视健康和保健。不是每个人都想把他们的全部工资花在食品杂货上，所以这绝对是一个利基市场。在你可以在任何地方找到有机食品之前，全食超市已经开始专注于有机食品。时至今日，这股热潮仍在继续，各家商店纷纷举办新品发布会，该品牌也一直保持着奢侈购物体验的形象。购物者相信该品牌会提供优质产品。事实上，亚马逊收购全食超市的主要原因之一就是为了获得他们的客户，部分原因是他们的忠诚度和购买力。

3. Square

你知道Square吧，就是那个白色的小方块(看到他们是怎么做的了吗?)，小企业、非营利组织和独立人士可以把它插入他们的手机或平板电脑来处理信用卡交易。它进入了一个利基市场，该市场可能没有资源向信用卡公司支付手续费，但仍需要该功能来服务其客户群。这是一个 “在正确的时间提供正确的产品 “的好例子。这些小企业的客户知道并信任Square（特别是由于它迄今没有受到任何数据泄露的影响），并赞赏它收据可以通过电子邮件发送而不是打印。该公司已经扩大了其客户群，现在也提供硬件和其他服务。通过赋予小企业权力，这家企业也得到了发展。

4.鲍威尔书店(Powell’s Books)

Powell’s Books 被誉为“传奇的独立书店”，在今天的网络世界中，它正在成为一个小众的业务。鲍威尔书店在其巨大的旗舰店中同时销售新书和二手书，那里你需要一张地图来导航。该公司欣然接受互联网，而不是与之对抗，并通过大量使用话题标签实施了详细的社交媒体参与计划。Powell’s为众多关于书籍的在线讨论和论坛做出贡献，并赞助当地的作家活动和提供赠品。该公司因其在特定领域的专长而闻名全国。

5.脸书（Facebook）

等等，这不是一个小众产品! 在其目前的形式下，不是的，但Facebook是作为一个高度目标化的利基服务推出的：一个供哈佛学生建立联系和分享照片的在线网站。在哈佛校园取得成功后，Facebook 扩展到美国各地的学院和大学。然后，它成为我们今天所知道的无处不在的社交媒体平台，可供世界各地的每个人使用。 这是一个很好的例子，说明在一小群用户中磨练你的产品或服务，可以为向更广泛的受众推出产品或服务做好准备（如果这适合或在你的计划中）。同时Facebook还是为你的小众产品或服务实施小众营销的好工具。

6. TaskRabbit

这一切开始于一项针对波士顿地区忙碌的妈妈们的服务，她们需要一个额外的手来处理日常事务和跑腿。其核心任务是：为那些需要帮助的人和那些能够提供帮助的人提供一个论坛。从组装家具到帮助搬家，几乎所有你能想到的事情，TaskRabbit都在那里。随着易用性和提供的各种服务的口碑传播，用户基础不断增长。该公司慢慢扩展到其他城市，并继续履行其核心使命。这这是在测试价值主张(并解决任何问题)后成功扩展到更广泛用户的另一个例子。

7.安德玛(Under Armour)

你知道吗，这个品牌的创始人曾经是一名足球运动员，他想要一件不会在踢了几分钟足球后就被汗水浸湿的衬衫。所以他开发了一种用能保持干燥的材料制成的压缩衬衫，并投资几千美元生产了500件衬衫。这些球衣被送给前队友去尝试，他们很喜欢。消息传开了，人们想要更多，公司就这样诞生了。此后，该公司扩展到许多种类的运动服和鞋类，但仍以一个利基市场为目标：那些在运动时不希望出汗的衣服。

8.Casper and Purple

这是两个直接向消费者销售的领先在线床垫品牌，消除了床垫商店的“中间人”。Casper 在发布创意在线内容方面取得了成功，这些内容推动了相关网站及其自己网站的自然流量——即使内容并非专门针对床垫。 Purple 利用其网站和内容（同样，通常与床垫无关）向访问者投放有针对性的广告。Purple 还创建了一个“优惠券”页面，因此潜在客户不会离开网站寻找折扣代码（并且可能不会返回）。这两个品牌的成功证明，创造性的内容回答了关于整体品类的问题，而不是只专注于销售，有助于推动销售。阅读关于床垫类型的博客文章的在线搜索者在选购新床垫时可能会记住这些利基企业。

9.Lefty’s San Francisco

这是一家专门为左撇子提供产品的商店——当然是一个利基市场。 虽然有些产品更像是笑话（左撇子咖啡杯，有人知道吗?），但有些产品是专门为左撇子设计的。 Lefty’s 在旧金山只有一家零售店，但它拥有广泛的在线业务。该公司利用关键词在谷歌搜索中排名靠前，也利用了按次付费广告（PPC）。由于这些努力，Lefty’s已成为左撇子产品的专家资源。

10.Vermont Wooden Toys 

Vermont Wooden Toys 的经营历史已超过 45 年。 公司所有的玩具都是由所有者和创始人手工制作的。 125 种不同的玩具均采用全天然的当地木制品制成的，并且不使用染色剂。虽然木制玩具一直很受欢迎，但该公司在2007年因铅污染和小磁铁造成窒息危险而召回玩具，引发大量兴关注。尽管该公司的网站规模不大，在线订购系统也很陈旧，只接受PayPal，而且没有社会媒体或广告可言，但关注安全的家庭将销售推向了新的高度。随着有意识的消费主义的传播和购买本地/美国制造的产品的议员增强，它的受欢迎程度仍在继续。

利基营销的力量

那么，我们学到了什么？希望大家都能明白，对于专注于利基市场的企业来说，利基营销工作可以成为一个强有力的工具。口碑和在线战略是成功的强大驱动力，使小公司也有可能找到他们的目标市场并参与其中。

当您向新受众推广产品时，很明显，您必须考虑该受众的感受。但是，当您的企业吸引特定的人口统计、文化和亚文化时，这意味着什么呢？

跨文化营销需要对任何特定文化或亚文化的背景，历史和敏感性采取深思熟虑的方法。在某些情况下，这可能意味着学习新单词。或者，您可能必须学习不同的“营销语言”才能与受众产生共鸣。

为了在营销中实现真正的文化多样性，您必须深入研究不同文化背后的历史，了解是什么让它发挥作用，并最终使您的营销材料与这种新语言保持一致。

什么是文化营销？

文化营销是向特定人群推广产品或服务的商业努力。这包括海外和国际文化，但也可以指你自己国家的少数民族文化。

为了与人群产生共鸣，营销活动必须考虑该文化的传统，语言，宗教教养和历史。例如，旅游公司针对特定的文化，以引起客户度假原因的共鸣。它需要一个拥抱世界各地传统的全球营销视角。

文化营销涉及到营销的两方面：推广和地点。“推广”会确定文化接触点，使您的广告系列与适当的受众特征保持一致。毕竟，你不会在光明节电视活动期间宣传你的圣诞树。“地点”意味着找到目标受众群体将时间花在离线或在线的位置，以防止浪费广告费用。

为什么营销中的文化很重要？

将文化知识整合到您的营销工作中是关键，因为您需要在适当的环境中吸引人们。否则您的信息可能不会像您希望的那样引起共鸣。

将多元文化营销视为学习的一门新语言。但是，您不是将动词变位，而是在学习定义不同人口统计影响的社会线索和习惯。

国际商业界的任何人都知道，在一种文化中可能被接受的东西在另一种文化中会变成一种虚假。例如，当澳大利亚电视主播卡尔·斯特凡诺维奇（Karl Stefanovic）试图与达赖喇嘛开玩笑（达赖喇嘛走进一家披萨店，说“让我与一切融为一体”）时，这个笑话没有翻译。斯特凡诺维奇说：“他不知道披萨是什么。”

在向本土文化进行营销时，很容易将文化假设视为理所当然。你有相同的基线体验，相同的影响，并说相同的文化语言。有效的多元文化营销策略需要在学习跨越边界时谦卑自己和团队。

伟大的跨文化营销示例

1. 100%纯新西兰

为了推动对祖国的访问，新西兰旅游局必须完成两件事。首先，他们必须跨越文化界限，向国际观众展示新西兰的吸引力。其次，他们必须融入每一种有助于使新西兰独一无二的当地文化。

他们的“新西兰欢迎”运动通过巧妙地融合了这两个目标来实现目标。他们把主题集中在任何文化都会引起共鸣的东西上——像日出这样简单的东西。

然后，新西兰旅游局邀请全国各地的人们提交自己的日出问候语，并附上标签#goodmorningworldnz。结果呢？一段视频，突出了新西兰内部广泛的文化多样性，同时仍然强调一个具有普遍吸引力的国家的统一和美丽。

2. 宝洁公司：“我的黑色是美丽的”活动

宝洁公司的电视宣传片“The Talk”包括对西方世界种族主义历史的坦率审视。但是这则广告没有用过于简单的画笔描绘非裔美国人的文化，而是展示了各种各样的个人和环境。

它揭示了对他们标签#TalkAboutBias背后的原因更深入的理解。电视广告显然是对我们社会中的双重标准和种族偏见采取深思熟虑的结果。较小的广告系列可能回避了广告中的坦率对话。

3.目标：“Cada Momento Vale Más”

有时，多元文化营销需要说另一种语言，但只是比喻性的。塔吉特的Cada Momento Vale Más活动考虑了真实的人口数字，意识到美国有超过4000万人在家里说西班牙语。

当Target推出其广告系列时，它包括西班牙语和英语广告。Target甚至根据人口统计目标更改了广告系列中的音乐。对于英语广告，该活动以Mary J. Blige的热门歌曲为特色。对于西班牙语广告，他们转向了巴西艺术家Anitta。

跨文化营销的挑战是什么？

基于这些成功的跨文化营销示例，避免多元文化营销是企业可能犯的唯一错误。当然，您应该接触其它文化，以扩大业务边界并建立更具包容性的营销计划。

但这样做并非没有风险，特别是如果你以错误的方式去做。即使是善意的营销活动也可能产生意想不到的后果，包括：“迷失在翻译”的错误中。从一种语言翻译成另一种语言并不是一个挑战。但找到一个有效的文化翻译完全是另一回事。例如，在可口可乐首次进入中国市场期间，其营销人员寻找中文字符来尽可能准确地拼写“可口可乐”。问题出在哪里？正如所写的，这些角色实际上意味着“蝌蚪啃蜡”。仅仅执行直译是不够的。您的公司必须了解每个广告系列背后的文化和历史背景。

表面错误

借用另一家可乐公司的例子，百事可乐在2017年超级碗广告中遇到了一个文化错误。

在广告中，一位著名名人赠送的百事可乐似乎表明，深陷其中的文化问题可以通过真人秀明星的一个漂亮的姿态来根除。这则广告的特点是名人肯德尔·詹纳（Kendall Jenner）将百事可乐送给一名监督抗议活动的警察，解决了背景中的动荡。

这则广告非但没有引起正确的共鸣，反而对“黑人的命也是命”（Black Lives Matter）运动背后的复杂现实视而不见，这场运动激发了当年全球许多抗议活动。

忽视文化背景

借用宝洁公司（Procter and Gamble）的另一个例子，该公司曾经推出过一则广告，其中有一名妇女洗澡，女人的丈夫走进浴室，给她按摩。该广告在欧洲表现良好，文化规范普遍接受了这一场景。

然而，在日本，观众对丈夫为什么会以如此厚颜无耻的方式侵犯妻子的隐私感到困惑，广告被视为不雅，不恰当，品味低劣。他们没有考虑到不同的文化规范。

如何使用Wrike管理多元文化营销活动

问题不在于在尝试接触新人群时，您是否应该采取深思熟虑的复杂方法进行多元文化营销。您已经知道文化在营销中的重要性，问题是如何实现深思熟虑的方法。

第一步是使营销活动尽可能简单易行。例如，如果您与世界各地的不同文化专家联系，您将需要一个单一的仪表板，使每个人都能相互沟通。

Wrike的营销活动管理模板使地球另一端的远程工作人员可以在您的方法存在潜在问题时轻松标记。

下一步是仔细检查你的文化研究。使用Wrike的运营管理模板，您应该建立一个由多种声音组成的多元化团队，以确保在营销活动中采用平衡的方法。使用自定义工作流程将团队成员添加到项目管理的每一层，该工作流程由需要听取意见的人员运行每个新想法。

最后，在推进项目时考虑 PESTLE 首字母缩略词。此首字母缩略词是考虑营销环境的整个背景的理想方式。在考虑以下事项之前，请勿启动新广告系列：

• P：政治因素
• E：经济因素
• S：社会和人口因素
• T：技术进步因素
• L：法律和监管因素
• E：环境因素

仅仅考虑这些因素之一并将其称为一天是不够的。有效的项目管理是引入多种观点 – 从专家和团队成员到利益相关者 – 并将其传播到有凝聚力的战略步骤中。

多元文化营销没有放之四海而皆准的方法。它需要为每个新项目提供适应性强的独特方法，这就是有效协作的用武之地。

无论您的目标是产生潜在客户，提高转化率，还是提升品牌的在线形象，数字营销技能都可以帮助您大规模实现其成果。

数字营销技能对于现代专业人士和企业至关重要，因为它们具有效，广泛的覆盖范围，详细的绩效分析和个性化工具。随着 COVID-19 引发的数字化转型席卷全球，这些优势变得更加显著。

拥有数字营销技能为个人和企业提供了令人兴奋的机会。然而，相对较低的壁垒允许激烈的竞争。随着客户越来越精明，技术越来越快，数字营销人员需要更多的创造力、同理心和沟通管理技能，才能在数字营销活动中实现积极的投资回报率。

作为数字营销人员，您需要具备哪些技能才能取得成功？本文分享了营销所需的10项基本技能，无论您是在找工作还是只是发展自己的专业知识。在我们开始之前，有两件事需要注意：

• 数据分析在营销中变得越来越重要。
  有价值的数字营销技能列表中的主要内容是破译和分析受众数据的能力。毕竟，如果没有基线指标和从这些数字中收集见解的能力，营销活动的稳步改进是不可能的。
• 专业技术技能是一种竞争优势。
  技术营销技能可以包括编码，平面设计，视频制作和文案。拥有技术技能可以加快与其他部门和资源的协作。不需要在部门之间穿梭次要修订，因为您可以独立进行更改。

现在，进入成功所需的十大数字营销技能。

1. 社交媒体技能

营销所需的技能变化几乎与创建新的社交平台一样繁琐。例如，TikTok的快速增长（从一年内从5亿用户增加到近10亿）使社交平台成为创新企业的重要营销渠道。

随着视频内容变得越来越流行，社交购物成为中心舞台，社交媒体技能变得越来越有价值。

为您的品牌选择最佳的社交平台，了解您的市场人口统计，并创建有用的，有针对性的社交内容，以避免浪费营销预算。一些社交媒体技能包括：

• 写作
• 内容策略
• 媒体创作
• 社区参与
• 分析学
• 社交聆听

2. 内容和文案

创建有价值的数字内容和文案是当今一些最成功企业的支柱。成年消费者平均每天花费超过五个小时使用数字媒体，无论是在计算机，电话还是其他连接设备上。

对于企业来说，这提供了一个机会，可以与您的市场进行面对面的沟通。

组织的沟通方式很快就会成为组织的代名词。以Buffer为例。该公司早期在内容营销方面投入了大量资金，这有助于获得他们的首批100，000名客户。

即使您没有开展营销活动，也值得有意识地关注您的内容，副本和其他书面媒体资产。考虑参加在线写作课程，以发展您的内容和文案技巧。

3. 分析营销技巧

数据是关键的增长动力，分析营销技能在当今的营销中备受追捧。与《广告狂人》时代不同，现代数字营销人员和广告商应该做的不仅仅是头脑风暴、运营焦点。

您必须根据营销目标和指标跟踪、分析和衡量营销投资回报率。研究您的营销绩效数据以获得有影响力的，可操作的见解是一项高杠杆技能，可使您脱颖而出。

您不需要成为数据分析方面的专家，但了解Google Analytics等简单分析工具是有益的。

4. 数据可视化技能

数据可视化技能的需求日益增加，并且可以影响您的数字营销策略和内容创建。能够以易于理解的视觉格式分享有价值的专有数据见解，为品牌提供一种新颖的价值形式。

数据可视化技能可帮助您将数据重新格式化为图表和图形，使数字和其他事实更容易被目标受众消化。

5. 技术营销技巧

技术营销技能比以往任何时候都更加重要。客户可以在签订长期合同之前，通过开展基于绩效的营销活动来测试机构的交付能力。技术营销技能的示例包括：

• HTML和CSS：你不需要成为前端开发人员，但对HTML，CSS和其他编程语言的基本了解可以让你拥有更强大的数字营销技能。
• 营销自动化：自动化对于高效工作和保持一致性是必要的。数字营销自动化有助于将任务从待办事项列表中删除，简化工作流程，并使报告更容易。
• 数据分析：收集数据，解释数据并向利益相关者传达见解的能力使您成为强大的数字营销人员。
• 数据库查询：大多数公司使用 SQL 数据库。在与初创公司合作时，在没有技术团队帮助的情况下运行和管理数据库搜索的能力非常有用。

6. 新闻劫持和公关技巧

新闻劫持，或利用突发新闻来推销您的业务。如果做得好，它可以产生很高的社交媒体参与度，大量的新闻报道以及指向您网站的反向链接。例如，奥利奥在2013年超级碗期间的“黑暗中的扣篮”推文利用实时停电，在一小时内获得了超过10，000次转推。

新闻劫持和公关技能让您了解文化和趋势，因此您已准备好利用实时媒体机会来分享您的品牌信息并实现数字营销目标。

7. 搜索引擎优化

对于竞争激烈、依赖技术企业中的公司和营销人员来说，在搜索引擎结果中占据榜首比以往任何时候都更具挑战性，但这样做至关重要。

39%的在线客户来自搜索 – 但高达75%的用户从未超出搜索结果的第一页。SEO是公司投资以取得成功并获得市场份额的重要数字营销技能。

随着COVID-19大流行将互联网使用率提高70%，客户在线购买的商品越来越多。

8. 团队合作能力

管理和执行数字营销活动通常需要在跨职能团队中工作。这些团队可以包括作家，设计师，营销人员，开发人员，SEO专家和社区经理，他们的角色补充了数字营销技能。财务、运营和行政部门也为数字营销团队提供支持和授权。

要在团队中很好地工作，您必须擅长：

• 清晰、积极地沟通
• 了解您在团队中的角色
• 帮助同事
• 真诚地提供和接收反馈
• 按时完成项目任务
• 如果您发现出现问题，请说出来

良好的团队合作技能包括对自己的角色和行为负责，并确定团队和组织目标的优先级。

9. 时间和项目管理

您必须有条理才能在数字营销中取得成功。数字营销活动通常需要多个团队一起工作，如果管理不当和透明，则会产生任务相关性，校对和批准延迟以及质量差的可交付成果。

将可宽延的时间考虑到您的工作计划中，使用数字营销模板来加快您的工作速度，并跟踪在每项任务上花费的时间，以改善您的预计工作时间并提高效率。

10. 电子邮件营销

对电子邮件营销技能和专家的需求越来越高。如果做得好，它是与客户保持联系，提供个性化服务并最大化每个客户终身价值的最有效方法之一。

电子邮件营销技能有助于培养组织与客户之间的有效关系。数字营销人员的基本电子邮件营销技能包括：

• 个性化
• 自动化
• 测 序
• 数据隐私
• 文案
• 设计
• 移动优化

如何获得新的营销技巧

营销行业在不断发展。保持领先趋势甚至引领趋势非常重要。为此，您必须不断提高数字营销技能。幸运的是，有在线资源可以帮助您入门。

1. 积极学习

获得更好的营销技巧的最好方法是积极学习。阅读文章，观看旧的营销噱头和广告，向杰出的营销人员学习，并上课。在工作中或通过个人项目练习你的新技能，注意哪些有效，哪些无效。

2. 加入营销社区

加入社区，在那里您可以学习数字营销技能并结识其他数字营销人员。这些可以是在线或离线社区，也可以是免费或付费组。这些社区丰富了您的职业生涯，让您能够分享想法，建立责任感，并结识新的同事和导师。

3. 实验和实践

我们可以通过实践提高任何技能，数字营销也不例外。试验新技术、渠道或格式，以传达组织的信息。当你尝试创造力时，你可能会发现一种新的做事方式，甚至开始营销趋势。

定位自己

在将自己发展为合格的营销专家时，重要的是要全面了解您的数字营销技能。强调您的优势以及它们如何帮助组织实现其目标。

无论您是在找工作还是在工作场所提高技能，学习更多，建立网络和练习都没有什么坏处。雇主会雇用能够跟上趋势和技术并继续学习的人才。

 

赵莹：如果中国公司希望拓展全球化业务，就一定要重视欧美市场惯用的营销工具和平台，比如伊妹儿——Email

两三年以前，当我还在复星国际纽约办公室工作的时候，工作日的一天通常是这样开始的：钉钉未读信息1000+，微信未读信息500+，Email未读50+，其他还有Facebook，twitter，Instagram，Linkedin和WhatsApp信息若干。我也清楚记得每次组织亚布力论坛中美圆桌会议活动的档口，如果十分钟不看手机的话，就会积压一堆未回信息，而中国友人的信息集中在微信，美国人民的信息则基本上都是email和短信。于是我养成了微信里用中文思考模式，Email和短信用英文工作的大脑自动切换模式。

去年离职之后，我回归了美资跨国公司工作，最大的变化就是又回到了熟悉的Email工作语境，而我的微信群也终于回到了充满了亲朋好友的初始聊天状态。由此可见，在信息传播沟通的工具使用习惯上，东西方有着重大差异。脸书等社交媒体在国内都无法使用，而WeChat曾经花大力气推广的欧美市场也效果甚微，所以这种“脱钩”现象未来只会加剧，并不会减弱。因此，如果中国公司希望拓展全球化业务，就一定要重视欧美市场惯用的营销工具和平台，比如伊妹儿——Email，就一直是精准营销的利器。无论是内部沟通还是外部传播活动，一个campaign如果从监测数据评估的话，打开率、关注度和转化率最高的传播手段，也通常都是Email数据库精准营销。

从平台属性和习惯看，Email相比微信钉钉最大的好处是写作规范清晰，信息检索快速明确。我记得我刚开始在宝洁开始职场生涯的时候，公司甚至提供Email写作培训，也因此培养了良好的商业写作习惯。而微信工作和钉钉群里，常常会夹杂插科打诨、列队点赞等各种无效信息，因此人工过滤和寻找有效信息就需要花费很多时间和精力，如果再加上时差等问题，工作效率就会大打折扣。由于工作和生活的界限相对很模糊。国内企业一直没有培养出Email工作的习惯和文化，而直接跨入了社交媒体集成化的工作软件阶段。然而，如果要在欧美市场实现国际化发展，内部沟通的利器首选就是Email。举例来说，公司曾经困惑于翻译成英文版的内刊如何运送分发到海外被收购企业的员工手中，孰不知海外企业早就已经习惯用newsletter的形式进行email推送了。而且全篇纯粹翻译领导发言稿的内刊报纸内容，海外员工是不可能爱读的。我于是花费力气改版了newsletter的形式和内容，但分发的时候又遇到了瓶颈。海外企业对于电子安全和隐私保护的要求很高，其中欧洲市场由于GDPR的缘故比北美市场限制还要更多，因此还需要根据不同下属企业当地监管要求，采取集中和分发Email的不同方式来实现。改版之后的newsletter受到了相当大的海外员工好评，有专职于做内部沟通的同事说，如果早在动荡不安的投资监管审批阶段就有newsletter，那么他们回复员工问询的工作就可以简单多了，转发双周刊的newsletter email，就可以完成对中国文化和中国企业一无所知的当地员工教育工作了。

从外部沟通和营销活动看，作为一个普通消费者和受众，即使Gmail几年前实现了“重要、促销和社交”的自动分类检索排列功能，我也每天都会花时间点开促销邮件栏，看看日常关注的品牌最近是否有好的折扣和新出的亮眼款式。因此如果企业属性是2C的消费者品牌，那就更需要重视Email营销的作用了。中小企业可以选Constant contacts，大型企业数据库庞杂，则可以用PoliteMail甚或Cisco的工具，这些软件都可以实现云端编辑和监测，也可以添加outlook的辅助功能。

前阵子看美通社的活动看板，“品牌出海”的网络研讨活动多集中在如何运用社交媒体的讨论上。而最近拼多多进入北美市场也和Shein一样，把大量的广告推广费用放在了油管等社交媒体上。不知道是不是受到了国内市场大量社交流量变现和直播等模式的影响，而习惯性地以为这也是欧美市场获客的捷径，因此忽略了传统的精准营销模式和工具。而从多次实践案例的结果看，我可以很负责任地说，在欧美市场Email营销仍然是事半功倍的利器，需要企业传播者花费更多的时间和精力关注和应用。

FT中文网专栏作家 赵莹

营销每天都在发展，为了有一条清晰的长期发展道路，你需要一个强有力的短期计划。没有人能预测数字营销在2022年将走向何方，但密切关注新兴趋势是明智的。

随着数据驱动的营销、自动化和人工智能技术不断发展，营销的重点将越来越人性化、多样化和包容性。

营销不再只是品牌和广告，而是解决问题，提供出色的客户体验，并长期吸引客户。

您的品牌是否跟上了数字营销领域正在发生的这一切变化？

哪些数字营销趋势塑造了2021年？

在深入研究2022年的可能性之前，让我们来看看2021年加速的数字营销趋势。以下是其中的一些：

• 70%的电子商务购物发生在移动设备上。这是消费者在智能手机上购物的价值约为3万亿美元的销售额。
• 消费者正在购买他们在社交媒体帖子中看到的产品，Instagram购物功能的兴起就证明了这一点。
• 52%的消费者在手机上观看电影和视频。
• 消费者拥有更多的设备，并且在购买过程中往往会在它们之间做出选择。
• 人们更喜欢品牌的个性化体验。
• 移动正在推动本地企业的潜在客户开发。
• 70%的人表示，他们更喜欢通过内容而不是传统广告与品牌互动。
• 70%的消费者可能会推荐具有积极社交媒体体验的品牌。

现在2021年即将结束，让我们来看看2022年的数字营销趋势。

2022年数字营销趋势

事实是，大部分业务增长将来自核心数字营销领域，包括搜索引擎优化，内容营销，电子邮件营销和社交媒体营销。

通过采用精选的新趋势组合来优化您的数字营销，同时加强核心。以下是我们预计明年蓬勃发展的主要趋势：

社交媒体故事

每个人都喜欢一个好故事。许多品牌用讲故事来吸引客户。

每天都有 5 亿人使用 Instagram 快拍，在这里制作引人入胜的内容是吸引和留住客户的好方法。看看用于在社交媒体上创建内容的ABCD框架：

• 注意：通过有趣的故事吸引客户
• 品牌推广：始终如一地彰显品牌
• 联系：利用情感与消费者建立联系 – 让他们思考和感受
• 方向：巧妙地推动客户采取预期行动

谷歌的研究证实，由ABCD框架驱动的内容为短期销售带来了30%的增长。将社交媒体故事讲述与其他这些在线营销趋势相结合，以推进您的业务项目并取悦客户。

会话式营销

会话式营销并不新鲜。多年来，组织一直通过实时聊天与客户互动。事实上，46%的客户更喜欢实时聊天而不是电子邮件或社交媒体。

除了帮助现有客户外，聊天机器人还是一种有效的潜在客户生成工具。品牌需要在2022年将这种自动化添加到他们的营销工具包中，因为聊天机器人不再只是一个“可有可无”的功能。

实时聊天允许客户在自己方便的时候在他们选择的平台上与品牌互动，例如WhatsApp for Business或Facebook Messenger。

全渠道体验

25%的消费者表示，当他们寻找想法，产品或体验时，便利性会推动他们的决策。他们希望在设备上和他们偏好的时候与品牌互动。

以此为例：当客户考虑购买耳机时，他们可能会在智能手机上开始产品研究，然后访问电子商店查看选项，最后在笔记本电脑上完成购买。

您是否知道，拥有全渠道业务的品牌能够比没有全渠道的品牌多保留56%的客户？如果您想创建一个强大的品牌，则必须在客户接触点提供无缝体验。

视频营销

85%的人希望看到品牌视频。消费者更喜欢观看简短的视频来学习一些东西，而不是阅读更长的文章。数据驱动的营销人员已经在他们的营销组合中拥有视频 ，93%的人表示视频是他们营销工作的重要组成部分，他们计划在未来的视频营销上投入更多资金。

播客

1.05亿美国成年人是播客的常客。这大约是每三个美国人中就有一个，而且这个数字每个月都在增长。

随着播客的流行，品牌不能错过这一关键的数字营销趋势。甚至谷歌也在其SERP中显示单个播客剧集。Squarespace是一家早期采用播客广告的公司。

考虑在2022年播客赞助将添加到您的营销组合中，以下是选择播客赞助的一些提示：

• 确定听众人口统计数据与您目标受众非常相似的播客
• 评估一段时间内播客听众和下载的数量（例如，监控四分之一或六个月的听众，以衡量数量的一致性）
• 添加自定义跟踪网址或提供唯一代码来跟踪侦听器转换

社交媒体聆听

每四个企业中就有三个失败。为什么会发生这种情况？一个主要原因是企业无法理解他们的受众想要什么。由于他们无法为目标客户提供服务，75%的企业在成立后的15年左右内关闭。

如果您的营销策略不起作用，请调整您的战略。社交倾听是您的企业可以考虑的最新数字营销趋势之一。

那么，什么是社交倾听？社交倾听是倾听客户，了解他们的对话并收集见解以推动业务发展的过程。

倾听客户在社交媒体平台上的讨论，不仅仅是关于您的品牌，而是他们对整个行业的看法。用它来制定更好的营销策略。

超过50%的营销人员在他们的工具包中添加了社交聆听功能。接受这个新概念，了解您的客户想要什么。然后，通过分析他们的感受，决定背后的“原因”来推动企业发展更进一步。

直播

直播迅速成为每个营销人员的首选营销渠道。以Instagram新推出的“Live Rooms”功能为例。

80%的消费者更喜欢观看品牌的直播，而不是阅读他们的博客。74%的千禧一代在比较购物时更喜欢视频，随着直播行业在2021年达到700亿美元，这个数字营销渠道正在迅速加快步伐。

家得宝与玛莎·斯图尔特（Martha Stewart）合作，就如何制作圣诞饰品进行了现场直播。它非常受欢迎，获得了600K的观看次数，并为Home Depot带来了流量。

通过使用业务直播分享独特、真实的内容，快速超越竞争对手并个性化您的营销。

包容性营销

三分之一的美国人认为自己是西班牙裔，亚洲人或非裔美国人，并表示他们不认为自己在营销中。非包容性营销会扼杀品牌。当你的受众是多样化的，你的营销难道不应该是吗？

到2022年，多元化、公平和包容性将从董事会过渡到营销会议。

企业还需要在营销活动中代表其多样化的客户群。以下是一些包含市场的提示：

• 审查营销活动和广告内容的语气和表达方式，以确保其具有包容性
• 通过使用全面和多样化的语言来描述他们的问题以及您的品牌提供的可能解决方案，同时避免任何疏远的符号，短语或单词
• 真诚地尝试在广告活动和营销内容中突出不同的声音

尊重消费者隐私

不尊重消费者隐私可能会让一家公司的底线流血——只要问问亚马逊、谷歌或英国航空公司，他们每个人都在2021年支付了数百万美元的罚款。

欧盟通用数据保护条例 （GDPR） 和加州消费者隐私法案 （CCPA） 是全球数据保护法。他们概述了世界各地的公司如何以关注消费者的方式收集和使用消费者数据。

随着第三方cookie时代的结束，营销人员需要更加小心消费者数据。以下是一些合规性提示：

• 在访问用户数据之前征求用户的同意
• 在您的网站、应用和其他用户接触点上使用高度可见的数据同意书
• 概述如何以100%的透明度收集和使用用户数据用于营销目的

如何使用Wrike跟上数字营销的新趋势

通过掌握客户行为的脉搏，品牌将知道什么能与目标受众产生共鸣。这可以帮助您更好地了解消费者的冲动和动机，以便与他们建立联系，从而推动您的业务。

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